评估
您所在的位置:  首页 > ITSS> 评估

优秀企业应用案例 | ID武汉: ITSS——迎接运维业务挑战的制胜法宝

发布时间:2019-07-22 17:22:13

2019年,中国信息技术服务标准(ITSS)经历了十年发展,标准研制和应用推广取得了优异的成就。

企业在实施ITSS过程中,积累了丰富的知识和经验。企业有智慧,协会为大家,协会收集了优秀企业的应用案例为大家提供学习和借鉴。

本期分享的是艾迪系统开发(武汉)有限公司的优秀应用案例。


艾迪系统开发(武汉)有限公司(以下简称:ID武汉)是海外上市集团株式会社INFORMATION DEVELOPMENT的全资子公司,于2004年在武汉市东湖高新区成立,成为首批进驻光谷软件园的企业,并于2018年第十六届软交会荣获“最具影响力企业奖”。

ID武汉于2016年年初进行了ITSS运维能力成熟度宣贯及实施,并于同年年底取得了ITSS运维能力成熟度三级资质,目前经过近3年的实际应用,在运维服务项目的管理和规范方面受益匪浅。


微信图片_20190722172056.jpg


ITSS应用历程

在IT需求快速变化的新时代,运维服务往往会面临着众多的挑战,ID武汉虽然历经了数十年的发展,但是我们也遇到了很大的挑战,大致总结了如下几点:

同质化竞争严重,急需服务水平差异化区分;

运维服务标准缺失,客户难以信赖服务价值的体现;

运维团队管理能力与企业规模不相适应;

运维服务能力管控机制有待完善;

运维服务工具与业务规模不相适应;

运维服务能力受限,企业能力往往由个人能力体现等等。

基于这些挑战和新的需求,公司经营管理层于2015年下半年开始为提升运维服务能力和团队管理水平展开了讨论和调查,最终选型ITSS运维能力成熟度三级作为目标,开展管理咨询引入和规划实施指导,目标计划于2016年实施后达到国家相关标准要求,并取得相关资质。

2016年初公司正式启动了该项工作,在管理咨询阶段分别为运维部和研发部的数十个工作组进行了规整,将它们分配到资源、人员、过程、技术四要素各模块中,同时各模块进行了全面的KPI考核指标设定,然后进行了流程优化和标准化,从而达到了基本满足国家相关标准的要求,最后公司设立了独立的质量管理相关组织,对各项KPI指标执行情况做相关的监督和考核,从而更好的保持客户满意度,使得运维服务价值得到更好的提升,从而全面提升公司的运维服务能力,以及迎接更为苛刻的挑战。


ITSS应用实践

ID武汉自2004年成立以来,一直都服务于数家外资金融机构中国总部数据中心,目前均已经与这些客户建立了十多年的合作关系。在2016年ITSS运维体系实施后,ID武汉公司上下进行了全面应用,同时要求不限于总部的所有分、子公司运维服务依照ITSS运维服务能力管理体系对人员、资源、技术、过程开展优化梳理、效率执行、加强管理等。

截止于2018年底目前公司所有运维项目均已按照ITSS运维服务能力管理体系的各项要求执行,在历经3年的应用情况下硕果累累:

ID武汉上海分公司运维组获得某外资金融机构中国总部数据中心365日7*24后台无故障运维成果;

ID武汉无锡分公司运维组获得某外资金融机构中国总部数据中心1000日7*24无重大故障运维成果;

ID武汉总部运维组获得某外资金融机构武汉分支机构桌面运维服务3年无客户投诉运维成果。


ITSS学习推广

ID武汉在自我应用的基础上,未来计划更多的参与ITSS体系研制与修订,强化自我应用的前提下更好的与同行进行相互学习、交流,共同提升更为规范和标准的高质量运维服务市场,为更多的服务需求方提供高质量、优质的运维服务。

同时不断总结应用实践经验,与湖北省软件行业协会及国家信息技术服务标准化工作组保持沟通,持续吸收和反馈ITSS管理的精髓并不断升华。



2019金多宝开奖日期